Demandez à un communicateur interne s'il se sent reconnu pour l'ampleur du travail qu'il accomplit pour protéger et promouvoir la réputation de son entreprise et vous aurez probablement droit à un regard noir. Ce que nous entendons de la part des clients, c'est que la valeur des conseils fournis en matière de réputation est appréciée, mais les demandes arrivent à la dernière minute et une fois le problème ou la campagne terminée, le travail effectué par l'équipe de communication n'est pas officiellement signalé, surtout si les conseils visent à prévenir un risque de réputation.
La solution consiste à adopter un reporting des risques de réputation basé sur les données, intégré aux systèmes de gestion des risques d’entreprise existants dans le cadre de son reporting des risques non financiers. Le service des communications doit jouer un rôle essentiel dans ce processus en transmettant les données et les analyses au bureau des risques et en exploitant les informations recueillies pour guider ses conseils auprès des équipes internes et de la haute direction sur les questions de réputation.
Ce changement transformerait les communicateurs, qui ne réagissent plus aux demandes, mais identifient des solutions. Les déclencheurs d’alerte précoce créés par des dispositifs de surveillance des risques de réputation appropriés constituent une excellente occasion pour les responsables de la communication de se positionner comme des leaders proactifs en matière de risques de réputation, ce qui formalisera leurs contributions de manière axée sur les données et visible pour la haute direction et le conseil d’administration.
Image générée par l'IA.
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