Lorsque les employés deviennent lanceurs d’alerte, leur capacité à nuire à la réputation de l’entreprise ne doit pas être sous-estimée. Les accusations internes sont crédibles car les employés connaissent bien l’entreprise.
Surveiller les conversations des employés sur des canaux comme l’intranet ou Slack est perçu comme intrusif. La confidentialité est cruciale, et les employeurs doivent être prudents quant à la surveillance des discussions internes.
Un employé qui rompt les rangs avec la direction attire l’attention des médias et des réseaux sociaux, rendant ces histoires virales.
La plupart des entreprises n’ont pas de processus bien définis pour gérer le risque de réputation interne.
Que faire ?
Prendre au sérieux les préoccupations des employés : Examiner leurs commentaires dans le contexte d’autres données sur la réputation.
Utiliser les employés comme première ligne de défense : Les boucles de rétroaction, discussions informelles et politiques de porte ouverte peuvent atténuer les effets négatifs.
Faites-attentions aux discussions internes : Comprendre les préoccupations des employés en surveillant les thèmes et tendances.
Intégrer les données internes dans l’évaluation globale du risque de réputation : Ces canaux qualitatifs sont précieux et doivent être inclus dans tout système de gestion de la réputation.
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