En cas de réponse négative, il est possible qu'il y ait un manque dans la gestion des risques liés à la réputation de votre entreprise.
La répartition de la responsabilité du risque de réputation entre les divers services et secteurs d'activité est fréquente, car chaque entité est chargée de préserver la réputation de l'entreprise. Ce principe est justifié par la décentralisation des décisions ayant un impact sur la réputation aux différents secteurs d'activité et aux leaders du marché. Néanmoins, cela suscite la réflexion quant à la surveillance et à la gestion globale du risque de réputation.
Comment le conseil d'administration et le PDG veillent-ils à ce que l'appétence au risque de réputation soit cohérente dans les divers marchés et gammes de produits ? En pratique, il y a souvent un écart en raison du manque de cadre et de données pour aider les dirigeants à gérer efficacement cet aspect de la gestion des risques.
Parfois, le service des communications remplit cette fonction, mais il le fait généralement discrètement, sans les outils et les ressources appropriés. Une grande partie du travail effectué par le service des communications passe inaperçue. Par conséquent, les responsables des communications ont du mal à justifier le budget et le soutien requis pour mettre en œuvre un programme de gestion de la réputation efficace, car ils peinent à démontrer la valeur qu'ils apportent.
En matière de CRO, il se peut que vous ne tiriez pas pleinement parti de la valeur potentielle, car vous pourriez sous-estimer l'effort requis pour gérer la réputation et évaluer la pertinence de vos investissements. De plus, l'absence d'une méthodologie structurée pour évaluer ce risque peut exposer l'entreprise à des vulnérabilités lorsque des avis divergents sur le risque se manifestent.
Renforcer la relation entre la communication et le risque peut pallier le déficit de réputation dont souffrent actuellement de nombreuses entreprises. Cela peut aussi transformer la gestion de la réputation d'une approche centrée sur le passé à une approche proactive du futur. Ce changement d'une gestion réactive à une gestion proactive de la réputation est indispensable dans notre monde globalisé et interconnecté où l'information circule rapidement.
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