Voici cinq angles morts courants qui nuisent à la réputation des entreprises :
Suivre les tendances sans rapport avec la mission de l’entreprise :
L’entreprise risque de faire un faux pas sans disposer de tous les faits, ce qui peut aggraver l’impact sur sa réputation.
Laisser la voix la plus forte décider du positionnement de la marque :
En l’absence de données, les opinions personnelles peuvent dominer, ce qui peut ne pas correspondre aux intérêts de l’entreprise et de ses parties prenantes.
Consulter seulement quelques parties prenantes avant de prendre une décision :
Cela peut perturber ou mal évaluer la réaction des groupes de parties prenantes, entraînant des perturbations des activités.
Négliger les employés comme parties prenantes influentes :
La perte de confiance des employés peut nuire au succès de l’entreprise par une baisse de productivité, des fuites d’informations et la publication de griefs.
Prendre des décisions sur les risques de réputation sans informations fiables :
Cela conduit à une application incohérente de l’appétence au risque de réputation, variant selon le rôle ou l’expérience de chacun.
Comment lever les œillères
Les entreprises peuvent remédier à ces angles morts en adoptant un cadre basé sur les données pour les décisions relatives aux risques de réputation. Un audit des risques de réputation est la première étape pour analyser les principaux facteurs, canaux, ambassadeurs, détracteurs et le sentiment des parties prenantes.
Si vous êtes prêt à faire le premier pas, parlons-en.
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